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Faire son marketing interne, c’est d’abord arrêter de se plaindre !

Je vois à longueur de posts des personnes qui expliquent combien leur métier est difficile et quel volume de sueur est nécessaire, chaque jour, pour accomplir un labeur dont la valeur est ignorée de tous. Et de brandir les principaux responsables de cet esclavagisme les utilisateurs / clients qui ne comprennent pas le génie des solutions proposées (ou ne savent…

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Vous souhaitez concevoir des solutions de services innovants ? Faites-le avec vos clients !

Le véritable changement de paradigme d’un modèle économique reposant sur des solutions de services innovants consiste à renforcer significativement la relation de l’entreprise avec son écosystème externe : fournisseurs, partenaires et clients. Cet écosystème peut être impliqué sur l’ensemble de la chaîne de valeur dans une logique de co-construction en vue de fournir/développer plus rapidement de l’innovation et accélérer le time-to-market.   Construire des solutions de service avec les clients Mettre le client au cœur de la réflexion implique…

#Expérience client #Innovation

L’expérience manager : le nouveau défi de l’innovation et de la transformation des fonctions RH

La transformation des organisations, engagée depuis plusieurs années, s’accélère sous les effets conjugués d’une crise sanitaire durable,…

#Équipe managériale #Innovation

Comment caractériser une organisation innovante ?

La startup, modèle sublimé de l’agilité, est par définition un état transitoire et assez court de la vie d’une entreprise : toute startup a vocation soit à mourir (une mortalité infantile naturelle, ou délibérément provoquée par des acteurs traditionnels déjà établis dont elle pourrait perturber le modèle), soit à devenir elle-même tout ou partie d’une entreprise (en développant ses activités ou en étant intégrée au…

#Équipe managériale #Innovation

L’EXpérience COllaborateur (EXCO) : du bruit pour rien ou un nouveau territoire à défricher pour l’Innovation Managériale des DRH ?

Les nouveaux modes de travail, futur des organisations Dans un contexte sanitaire qui depuis presque 2 ans bouleverse les habitudes des organisations et ce pour l’ensemble des parties prenantes internes (Managers, Collaborateurs, etc.) ; le « futur du travail » impose aux DRH de préempter le sujet et de réfléchir aux nouveaux modes de collaboration qui seront propices à satisfaire les attentes en termes de productivité, de compétitivité,…

#Équipe managériale #Expérience client #Innovation

Des leads à l’intérieur de l’entreprise ?

Depuis 10 ans, Talisker façonne le concept de Marketing des fonctions internes (DSI, DRH, Finances, Innovation…) et il me semblait nécessaire de creuser aujourd’hui la notion de…

#Expérience client

Le parcours (du combattant ?) du client interne de l’entreprise

L’expérience client a été étudiée sous toutes ses coutures et il est démontré que le parcours est un élément clef de cette expérience. En effet,…

#Expérience client

La (rude) concurrence des fonctions support

Le marketing des fonctions internes est un vaste champ d’exploration qu’on aborde souvent par la dure réalité : le marché.   Un marché pour les fonctions support ? Qui dit marketing dit marché. La vision économique le décrit comme « un lieu de rencontre des vendeurs et des acheteurs de biens et de services où, de la confrontation entre l’offre et de la demande, va naître…

#Expérience client

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