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Plutôt théorique ou plutôt pratique ?... Ou comment conduire l’action managériale dans le changement ?

Ça vous est déjà arrivé à vous aussi ? Lors d’échanges professionnels, il m’est souvent arrivé (et il m’arrive encore) que l’on me pose la question ou que l’on me fasse la remarque suivante : « au fond, toi, tu es plutôt théorique ou plutôt pratique ? ». Avec bien sûr le sous-entendu dépréciatif que la théorie n’apporterait rien à l’action… et comme s’il y avait…

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Les bénéfices de l’Intelligence Artificielle Conversationnelle

Le monde de l’assurance, des mutuelles et de la protection sociale est l’un des secteurs, voire le secteur, le plus mature dans l’adoption de l’intelligence artificielle au cœur de ses métiers (souscription, gestion et analyse des sinistres, lutte contre la fraude …). Il a été l’un des premiers à se saisir des robots conversationnels qui sont le support d’interactions massives entre les centres de service et les clients ou les collaborateurs.  L’arrivée de ChatGPT et consorts donne un coup de projecteur sans précédent et annonce,…

#IA

Mythes et réalités autour de l’IA conversationnelle – tour d’horizon

Le monde de l’assurance, des mutuelles et de la protection sociale est l’un des secteurs, voire le secteur, le plus mature…

#IA

Vers une sobriété numérique : enjeux, pratiques et solutions pour les entreprises

La sobriété caractérise le comportement de quelqu’un de sobre. Soit une attitude marquée par la mesure et la modération. Ces qualités n’ont…

#Communication

Encore 2 victimes cette semaine !

Je ne suis pas un fan du « je vous l’avais dit » mais là, on avait parlé marketing et communication autour de la transformation… bref, je leur avais dit 😞 2 cas de « remerciements » en une semaine chez mes clients : l’un d’un DSI, l’autre d’un patron de la transfo de la DSI, tous deux dans des groupes très présents à l’international. Et je n’ai pas réussi…

#Communication

Expérience collaborateur et expérience client interne : le rôle essentiel des DSI

Les Directions des Systèmes d’Information (DSI) jouent un rôle crucial dans la transformation des entreprises. Traditionnellement perçues comme les gardiennes de la technologie et de la sécurité de l’entreprise, les DSI sont désormais appelées à devenir les partenaires stratégiques des autres métiers au sein de l’entreprise. Pour atteindre cet objectif, il est impératif pour les DSI de comprendre, de répondre voire d’anticiper les besoins des collaborateurs, qui ne sont d’autres que ses « clients internes », tout en…

#Expérience client

Les secrets de la posture Business Partner

Toutes les fonctions support (DRH, DSI…) ont un objectif de construire ou de renforcer leur position de Business Partner. Ce mot-valise-graal de la relation contient tout Le Business…

#Expérience client

Transformer par l’équipe managériale : rendre vos managers acteurs de la transformation

#Équipe managériale

Le personal branding des dirigeants de la DSI

Avec Abraxio, nous collaborons autour d’un cycle de webinaires sur le marketing de la DSI. Les consultants Talisker et Kilt y partagent leurs convictions, leurs approches et leurs expériences pour nourrir la réflexion des DSI autour de cette « science » encore – trop souvent – considérée comme accessoire par rapport aux réflexions sur le delivery ou la production. Pour notre nouvelle session, présentée…

#Communication

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