Expérience client

L'expérience client

Ça se voit chez vos clients, ça se joue dans vos équipes

Un client ne voit ni votre gouvernance, ni vos processus internes, ni votre système d’information. Il ne voit que l’expérience que vous lui faites vivre

Créer une relation client fluide et différenciante suppose de développer bien plus que des interfaces.
Chaque interaction est nourrie de choix stratégiques, de parcours, d’outils, de données et… d’intelligence artificielle.
Nous repensons vos parcours clients et nous réconcilions vos ambitions business, votre efficacité opérationnelle et votre satisfaction client pour en faire des leviers de transformation et de performance.
Une expérience client remarquable commence au point de contact visible, mais prend racine dans toute l’organisation.

L’expérience client, c’est aussi Kilt, notre Agence de Communication Corporate qui baigne dans les mondes du numérique et de la transformation depuis sa naissance. Elle vous accompagne dans le design et la production de contenus impactants. Découvrez Kilt !

Quelques missions d'expérience client

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Isabelle

La valeur apportée au client est une question de perception et d'émotions. Au-delà de la qualité de la solution proposée, c'est un conseil donné proactivement, une posture d'empathie qui rassure, une fluidité et une simplicité d'interaction conjuguant finement l'humain et l'IA… Travailler, en transverse des silos organisationnels, le parcours client permets de se différencier et renforcer la satisfaction client mais aussi de prioriser les investissement au profit d'une meilleure performance interne.

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Jean-Luc

L'expérience client, ça commence toujours par une intention : faire vivre quelque chose à l'Autre. Un client, un collègue. Ensuite viennent les grands mots — positionnement, produits, parcours, posture. Et pendant qu'on croit travailler le dehors, c'est le dedans qui bouge : on ne sert plus un process, on sert quelqu'un — et c'est ce basculement que je viens provoquer. Dans une entreprise, le seul point fixe, c'est le client. Tout le reste peut bouger.

Faites connaissance avec Jean-Luc !

Livia

Ce qui m'intéresse dans l'expérience client, ce n'est pas seulement d'améliorer les parcours. C'est sa capacité à faire dialoguer des mondes qui se comprennent mal mais dont la performance dépend des uns et des autres (IT, Opérations, Data & Relation Client). L'expérience client devient alors un cadre commun pour aligner les priorités business, arbitrer les décisions et mesurer collectivement la valeur créée.

Contactez Livia !

Nos publications

Etude marketing SI

Cette grande enquête régulière du cabinet sur les pratiques marketing des DSI vous permet de benchmarker vos pratiques sur le positionnement de la DSI, l'exposition des services, sur l'expérience que vous faites vivre à vos clients, sur votre communication et la posture de vos équipes.

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Etude Marketing RH

Cette enquête révèle que si certaines fonctions RH sont matures sur leurs pratiques marketing, la majorité d’entre elles ont encore du chemin pour renforcer la valeur qu’elles apportent à leurs clients internes... et sa communication.

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Livre blanc Expérience Client & IA

Talisker a promené son oeil d'expert sur le salon All4customer d'avril 2026 et ses oreilles de membre à l'AFRC. Nos consultants en font une synthèse des événements éclairée de leur expérience de praticien de l'expérience client ET de l'IA.

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Nos formations expérience client

Marketing des fonctions internes

Cette formation porte sur une version spécifique aux fonctions internes, au marketing BtoB et BtoC dont nous sommes tous clients. Ce marketing interne propose des leviers d’amélioration de la valeur perçue des fonctions internes au sein de l’entreprise.

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Relation client interne

Ce module vous donne les outils qui vous permettront d’initier, d’animer et d’entretenir une relation client de type partenaire stratégique au bon niveau avec vos clients internes.

Ok pour moi !

COMMUNICATION IMPACTANTE

Cette journée vous fournit les connaissances théoriques et pratiques indispensables pour structurer vos idées en discours efficaces et harmonieux, que vous saurez présenter avec conviction.

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Nos articles pour nourrir votre réflexion sur l'expérience client

L’évolution du rôle du Directeur CX

Le Directeur CX (Directeur Expérience Client) a traditionnellement occupé une place singulière dans l’entreprise. Son territoire se jouait autour de plusieurs sujets : la mesure de la satisfaction, l’écoute de la voix du client et la cartographie des parcours. Selon les organisations, il pouvait également porter des démarches pour designer une expérience cible, fluidifier un point de contact ou corriger un irritant. Cependant, il restait souvent cantonné en fin de chaîne de valeur. Là où l’expérience se voit, plus qu’à l’endroit…

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Les métiers de la Relation Client font face à une équation complexe. Les clients veulent être autonomes, mais sans effort. Les…