Expérience client

L'expérience client

Changer ce que vous faites vivre

Transformer par l’expérience client, c’est associer le Client à l’évolution de votre modèle de delivery.

L’expérience client va bien au delà de la qualité de service : elle inspire l’évolution de vos modèles de fonctionnement en engageant ensemble vos clients et vos équipes. Nous mobilisons les parcours, l’UX, la communication et l’IA pour offrir à vos organisations la capacité d’interagir, de décider plus vite et de performer durablement.

Nous mixons conseil, formation, communication et intelligence artificielle pour accélérer ces changements au cœur de vos équipes.

L’expérience client, c’est aussi Kilt, notre Agence de Communication Corporate qui baigne dans les mondes du numérique et de la transformation depuis sa naissance. Elle vous accompagne dans le design et la production de contenus impactants. Découvrez Kilt !

Quelques missions d'expérience client des organisations

Chez ce leader européen dans la prestation de service B2C, B2B dans le secteur de l’automobile, la diversité des segments de marché, les…

Talisker a accompagné un fonds d'investissement dans la résolution d'une problématique qui pourrait se résumer en une question : "Qu'est-ce qu'un fonds peut…

Ensemble, nous avons élaboré une feuille de route agile pour la DSI, basée sur une enquête miroir entre métiers et IT. Cette approche…

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Isabelle

La valeur apportée au client est une question de perception et d'émotions. Au-delà de la qualité de la solution proposée, c'est un conseil donné proactivement, une posture d'empathie qui rassure, une fluidité et une simplicité d'interaction conjuguant finement l'humain et l'IA… Travailler, en transverse des silos organisationnels, le parcours client permets de se différencier et renforcer la satisfaction client mais aussi de prioriser les investissement au profit d'une meilleure performance interne.

Contactez Isabelle !

Jean-Luc

L'expérience client commence par une intention de faire vivre quelque chose à l'Autre : client, collègue. Elle est une approche marketing faite de positionnement, de produits, de parcours, de posture... mais elle est surtout un outil d'animation du collectif autour du "client". Votre ambition d'expérience client est une bonne raison de changer !

Faites connaissance avec Jean-Luc !

Consultant en train d’expliquer une méthodologie agile à son équipe

Valentine

Une transformation d’entreprise ne peut réussir sans des collaborateurs engagés et motivés. Une expérience collaborateur positive renforce l’adhésion au changement, améliore la productivité et favorise une transition fluide vers la cible. En valorisant chaque étape du parcours des employés, les entreprises créent un environnement propice à la performance durable. Transformez avec et pour vos équipes !

Contactez Valentine !

Nos publications

Etude marketing SI

Cette grande enquête régulière du cabinet sur les pratiques marketing des DSI vous permet de benchmarker vos pratiques sur le positionnement de la DSI, l'exposition des services, sur l'expérience que vous faites vivre à vos clients, sur votre communication et la posture de vos équipes.

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Etude Marketing RH

Cette enquête révèle que si certaines fonctions RH sont matures sur leurs pratiques marketing, la majorité d’entre elles ont encore du chemin pour renforcer la valeur qu’elles apportent à leurs clients internes... et sa communication.

Je la veux !

Livre blanc Expérience collaborateurs

Comment fidéliser vos talents, booster l’engagement et réussir vos transformations internes ? Notre livre blanc décrypte les leviers concrets de l’expérience collaborateur, à chaque étape clé du parcours. Avec un regard croisé RH, managérial et IA, cette étude vous donne des solutions activables immédiatement.

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Nos formations expérience client

Marketing des fonctions internes

Cette formation porte sur une version spécifique aux fonctions internes, au marketing BtoB et BtoC dont nous sommes tous clients. Ce marketing interne propose des leviers d’amélioration de la valeur perçue des fonctions internes au sein de l’entreprise.

Dites m'en plus !

Relation client interne

Ce module vous donne les outils qui vous permettront d’initier, d’animer et d’entretenir une relation client de type partenaire stratégique au bon niveau avec vos clients internes.

Ok pour moi !

COMMUNICATION IMPACTANTE

Cette journée vous fournit les connaissances théoriques et pratiques indispensables pour structurer vos idées en discours efficaces et harmonieux, que vous saurez présenter avec conviction.

Communiquons !

Nos articles pour nourrir votre réflexion sur l'expérience client

Les 3 angoisses cachées des dirigeants face à la transformation

Comment transformer la peur de casser en moteur de transformation réussie ? « Je sais qu’on doit transformer, mais j’ai peur de tout casser. » C’est la phrase que j’entends le plus souvent de la part des Dirigeants d’ETI. Jamais devant leur COMEX, toujours entre deux portes. Dans un couloir après une réunion. Au détour d’un déjeuner. Quand les équipes sont parties et qu’on peut enfin lâcher le masque. Le paradoxe est brutal : vous devez afficher une confiance absolue alors que vous…

#Équipe managériale #Expérience client #Expérience collaborateur

L’Expérience Client entre essor de l’IA et nécessaire raison humaine

Les métiers de la Relation Client font face à une équation complexe. Les clients veulent être autonomes, mais sans effort. Les…

#Expérience client

Faire son marketing interne, c’est d’abord arrêter de se plaindre !

Je vois à longueur de posts des personnes qui expliquent combien leur métier est difficile et quel volume de sueur est nécessaire,…

#Communication #Expérience client

Trouver un nom !

On a la chance – ou pas – d’hériter d’un nom et rares sont les situations où cette identité est challengée. La création ou la fusion d’entreprises créent ces moments introspectifs qui permettent une introspection collective et forgent une équipe managériale. C’est un très joli exercice à la frontière entre la transformation et la communication. Et c’est le bonheur de mon job : j’ai un pied dans…