De l’énergie et des voies d’accès
Les transformations et dynamiques collectives mobilisent chez nos clients – et chez Talisker – de l’énergie que nous polarisons autour de 4 leviers
- l’expérience client
- l’équipe managériale
- l’innovation
- et le digital
Dans toutes nos transformations et dynamiques collectives, nous dosons subtilement ces 4 leviers.
L'expérience client pour valoriser les acteurs
Le marketing interne est l'outil de positionnement d'une organisation sur son "marché". Il couvre la compréhension du client, le design des services par leur valeur, la relation client, les canaux de distribution, la communication... L'orientation client donne à ces réflexions un socle solide aux programmes de transformation.
L'équipe managériale a un métier de service, pas un métier de pouvoir
La chaine managériale est la colonne vertébrale de l'organisation. Nous y travaillons la collaboration et la responsabilisation des acteurs pour en améliorer la motricité. Pour cela, nous développons à la fois les cerveaux gauche - pour bâtir des fonctionnements robustes - mais aussi droit - pour la dimension expérience vécue par les clients.
Innover avec et pour le client
L’innovation est une arme de collaboration totale ! En interne, elle fédère les énergies autour de l’avenir pour concrétiser le futur. Elle est également un vecteur riche de collaboration entre une entité et ses clients, au travers, notamment de la co-construction ou de la mise en place de principes de collaboration agiles.
Le digital pour transformer les business
L’enjeu de l'IT et du Digital est de savoir s’extraire de la technologie pour reprendre de la hauteur et penser client & utilisateur. L'expertise IT et Digital est là : mettre à disposition de l’organisation une capacité à exploiter aux mieux nos ressources IT pour l’expérience de nos utilisateurs finaux, qu’ils soient internes ou clients.
Former pour faire grandir
La formation est un outil puissant de formalisation de nos méthodes et d’évangélisation de nos pratiques. Nous construisons chaque formation en fonction des contextes pour en maximiser l'impact.