Le blog

Échangeons , commentons, partageons sur les réseaux sociaux !

Et si l’Expérience Client était moins une discipline qu’une façon de regarder l’entreprise ?

Une cliente résilie son abonnement un lundi. Tout se passe bien : l’application est claire, le conseiller joint par chat répond en quelques minutes, la confirmation arrive dans la foulée. Le parcours résiliation est fluide et se déroule sans accroc. Le mercredi, elle reçoit un e-mail chaleureux lui proposant une offre exclusive « réservée à nos clients fidèles ». Elle…

Filtres

Filtres

Fonctions

Expertises

Filtrer
Reset

Les réalisations de Moët Hennessy, lauréat de l’édition des trophées du marketing interne 2021

A quoi ressemble concrètement un projet de marketing interne ? Question qui semble simple mais qui revient souvent. Nous avons donc décidé de vous partager le projet d’un des lauréats de l’édition 2021 dans la catégorie communication : Moët Hennessy. Leur réalisation La DSI de Moët-Hennessy, appelée MH IS&T, a mis en place un plan stratégique marketing assorti d’une stratégie de communication à destination des métiers (et de la Direction Générale) leur…

#Digital #Expérience client #Produits de consommation & retail

Une approche agile au service des projets innovants

UN CYCLE DIT EN « V » ? La gestion d’un projet classique suit généralement un cycle dit « en V ». Cela signifie que l’on commence par spécifier la solution, de façon…

#Équipe managériale #Expérience client #Talisker

Les communautés au service du marketing de la fonction des Ressources Humaines

On voit se dessiner progressivement une évolution du rôle joué par les fonctions supports dans le cadre de la transformation permanente des organisations engagée depuis plusieurs années (origine multifactorielle, développement et croissance, transition numérique, transition écologique, la crise sanitaire et les impacts sur les nouvelles formes de travail et de management, etc.), c’est notamment le cas avec…

#Équipe managériale #Expérience client #Talisker

Quelles sont les bonnes pratiques des communautés ?

Tout d’abord il convient de préciser qu’il existe mille et une forme de représentations d’une communauté. Avant de passer quelques instants sur une définition qui dans notre cas d’espèce va concerner les spécificités d’une communauté d’intérêt au sein des entreprises ou des organisations publiques, précisons que notre intervention porte donc sur les communautés internes, voire externes mais sans aborder le principe des communautés de marques à destination des consommateurs. Pour autant et pour faire la jonction avec les éléments précédemment évoqués, les…

#Équipe managériale #Expérience client #Innovation #Talisker

Talisker Talks #4 – La communauté, un des leviers du marketing des fonctions

💡Marketing des fonctions : les communautés au service du marketing des fonctions internes. Isabelle & Eric prennent la parole sur ce sujet captivant lors…

#Expérience client #Talisker

La chaine de production au service de l’expérience client

Ce n’est un secret pour personne : les attentes des clients ont évolué. Ils ne souhaitent plus aujourd’hui acheter simplement un produit répondant fonctionnellement à…

#Expérience client

Talisker Talks #3 – Dynamique du changement

Comment faire d’un projet de changement une occasion de renforcer la ligne managériale ? Etienne & Frédéric nous parlent de ce sujet passionnant lors de ce Talisker Talks #3. 💡 Ils nous partagent leurs convictions construites à partir de leurs expériences d’accompagnement et les illustrent par des cas rencontrés dans des contextes de changement. Parmi les axes de renforcement des managers, ils nous ont parlé…

#Équipe managériale

Voir plus