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Plutôt théorique ou plutôt pratique ?... Ou comment conduire l’action managériale dans le changement ?

Ça vous est déjà arrivé à vous aussi ? Lors d’échanges professionnels, il m’est souvent arrivé (et il m’arrive encore) que l’on me pose la question ou que l’on me fasse la remarque suivante : « au fond, toi, tu es plutôt théorique ou plutôt pratique ? ». Avec bien sûr le sous-entendu dépréciatif que la théorie n’apporterait rien à l’action… et comme s’il y avait…

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La fierté en BtoB : l’émotion fait partie du business !

Marre du marketing BtoB ronflant et sans âme ? Lassé des stratégies client qui se résument à des tableaux Excel et des courbes de croissance ? Il est temps d’amener de la fraîcheur dans vos relations professionnelles et de découvrir le pouvoir insoupçonné de la fierté ! Oui, la fierté. Ce sentiment d’accomplissement et d’appartenance qui motive vos collaborateurs et peut être tout aussi contagieux chez vos clients BtoB. Imaginez un instant des clients qui se pavanent en vantant…

#Expérience client

Quel est le potentiel de l’IA pour votre entreprise ?

L’IA est une technologie au potentiel de transformation qui semble sans limite. Sujet de rupture, de maximisation de la performance ou questionnement, il est…

#Expérience client #IA

La gestion de portefeuille de projets

“Do the things right. Do the right thing! »   C’est ce qu’un de mes clients sur la gestion de portefeuille me répète régulièrement.  Il est important de bien réaliser les…

#Digital

Et si l’agilité était finalement une clef du marketing ?

Même si ça ne saute pas aux yeux au premier abord, l’apport de l’agilité au marketing est majeur. Et cet apport est évident dans le marketing interne et facile à mettre en musique au sein de la DSI (au hasard). Balayons ensemble les 12 principes du manifeste agile pour en analyser la contribution ! « Notre principale priorité est de satisfaire…

#Expérience client

L’expérience du collaborateur : un facteur incontournable pour une fusion réussie !

Embarquons dans le voyage passionnant des fusions et acquisitions (M&A en anglais) ! Nous reconnaissons indéniablement ces stratégies comme étant de puissants moteurs de croissance, de diversification et de gain d’avantage concurrentiel. Cependant, derrière le potentiel de développement se trouve un élément crucial du succès : manager efficacement les collaborateurs au sein de la nouvelle entité. Dans les lignes qui suivent, nous allons explorer les parallèles intrigants entre le paysage des M&A et le monde exaltant du…

#Expérience collaborateur

L’IAC : les enjeux de demain

Le domaine de l’assurance, des mutuelles et de la protection sociale se démarque comme l’un des secteurs les plus matures dans l’adoption de l’intelligence artificielle au cœur de…

#IA

Quand on parle d’IA conversationnelle, on parle de quoi ?

Personae d’IA conversationnelle : la fin de K9, le rêve C-3PO  Au cœur de notre étude se trouve une question cruciale : comprendre ce que les…

#IA

Les risques de l’Intelligence Artificielle Conversationnelle  

Le monde de l’assurance, des mutuelles et de la protection sociale est l’un des secteurs, voire le secteur, le plus mature dans l’adoption de l’intelligence artificielle au cœur de ses métiers (souscription, gestion et analyse des sinistres, lutte contre la fraude…). Ce secteur a été l’un des premiers à se saisir des robots conversationnels qui sont le support d’interactions massives entre les centres de service…

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