Le blog

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Écrire pour arbitrer : la fabrique discrète des décisions stratégiques

Une main qui écrit

Nous avons récemment accompagné une grande mutuelle dans une réflexion stratégique concernant l’avenir de son cœur de gestion santé. Le sujet engage l’organisation pour plusieurs années avec des incidences multiples : opérations, relations partenaires, trajectoire d’investissement et, plus largement, compétitivité et position concurrentielle. L’instruction du dossier a rassemblé une dizaine de personnes autour d’un porteur de la recommandation auprès du comex…

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Innovation digitale : les transformations commencent souvent par une expérimentation

Le paradoxe des feuilles de route bien remplies Les organisations n’ont probablement jamais disposé d’autant d’opportunités pour se transformer. Les métiers remontent de nouveaux besoins, les équipes Digital et IT identifient des pistes d’amélioration, les éditeurs enrichissent continuellement leurs solutions… Les feuilles de route se remplissent rapidement. Vu de l’extérieur, tout semble réuni pour avancer. Pourtant, une question revient régulièrement dans les échanges : par quoi commencer ? Ce n’est pas une question anodine. Derrière les dizaines de sujets potentiels,…

Pourquoi la DSI doit cesser d’attendre que les métiers la considèrent comme un partenaire

« C’est bien beau de former la DSI à l’orientation métier et utilisateur, mais tant que les métiers…

L’évolution du rôle du Directeur CX

Le Directeur CX (Directeur Expérience Client) a traditionnellement occupé une place singulière dans l’entreprise. Son territoire se jouait autour de plusieurs sujets : la mesure de…

#Expérience client

Mesurer la performance IT : la rationalisation, angle mort de la gouvernance 

On a beaucoup parlé de mesure dans cette série,  du ROI des investissements, de la disponibilité du run, de l’adoption des services, des engagements rendus au métier. Mais une question reste en suspens, transverse à tous ces sujets : ces indicateurs forment-ils un système cohérent, ou une collection d’artefacts produits chacun dans son coin, sans qu’aucune vue d’ensemble ne…

Relation DSI-métier : communiquer et organiser la relation 

La relation entre la DSI et les métiers se construit à deux échelles distinctes : une voix collective qui porte ce que la DSI apporte à l’entreprise, et une relation organisée, métier par métier, qui doit savoir dépasser la seule qualité d’une entente personnelle.  La relation entre la DSI et les métiers ne se joue pas qu’au niveau d’un projet ou d’un ticket. Elle se construit à deux échelles bien distinctes : une voix collective qui porte ce que la DSI apporte…

Transformation : la DSI comme accompagnatrice des usages 

Une DSI déploie un outil sans accroc, ne reçoit aucun signalement, et se félicite, jusqu’à découvrir que le silence ne signalait pas l’adoption mais son absence. Livrer un…

Innovation : levier d’exploration métier 

L’innovation n’est pas un sujet sur lequel la DSI doit conquérir sa place, elle y est déjà incontournable. La vraie question est de savoir si elle se contente d’accompagner…

Run et exploitation : de la stabilité à la prédictibilité business 

On mesure ce qu’on sait mesurer. Disponibilité, temps de réponse, taux d’incidents, respect des SLA, la plupart des DSI pilotent leur exploitation avec une rigueur technique réelle. Le problème n’est pas la qualité de cette supervision. C’est son point de référence : elle parle infrastructure, rarement business.  La stabilité technique n’est pas la prédictibilité business  La plupart des DSI restent…

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