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L’Expérience Client entre essor de l’IA et nécessaire raison humaine 

Les métiers de la Relation Client font face à une équation complexe. Les clients veulent être autonomes, mais sans effort. Les interactions doivent être rapides, tout en restant personnalisées. Le paysage technologique, notamment avec les outils d’intelligence artificielle, doit aussi être pris en compte, sans oublier l’importance des aspects émotionnels de l’Expérience Client. Alors, entre IA et humain, quelle expérience…

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Arrêtez de subir votre process budgétaire !

Tous les ans, le même rituel : les besoins IT remontent, les portefeuilles projets gonflent, et les réunions d’arbitrage s’enchaînent… pour aboutir à un budget qui satisfait surtout votre DAF et dont vous savez que vous allez devoir rechallenger avec vos métiers et vos équipes ! Résultat ? Des priorités floues, des dépenses opaques, et des équipes qui passent plus de temps à justifier leur budget qu’à le faire performer. Nos clients ont cassé le cycle. Ils ont remplacé les débats sans…

#Équipe managériale

Réunion d’équipe projet en train de planifier un changement organisationnel

Avez-vous déjà fait le « check -change » de vos projets de changements ?

De quoi s’agit-il ? C’est un temps de prise de recul et de décision, entre responsables en charge de projets de changements.   Pour…

#Équipe managériale

Schéma représentant l'industrialisation des processus d'entreprise, avec une mise en avant de l'automatisation et de la standardisation.

L’industrialisation en pratique : un sujet d’entreprise !  

Dans notre précédent article, nous expliquions comment l’industrialisation représente un levier de performance pour les entreprises. Les différentes facettes de « l’industrialisation » : la standardisation, l’automatisation, la mutualisation, ……

#Digital #Industrie

Plutôt théorique ou plutôt pratique ?… Ou comment conduire l’action managériale dans le changement ?

Ça vous est déjà arrivé à vous aussi ? Lors d’échanges professionnels, il m’est souvent arrivé (et il m’arrive encore) que l’on me pose la question ou que l’on me fasse la remarque suivante : « au fond, toi, tu es plutôt théorique ou plutôt pratique ? ». Avec bien sûr le sous-entendu dépréciatif que la théorie n’apporterait…

#Équipe managériale

Collaboration en entreprise autour de l’industrialisation des processus, avec des outils digitaux et des flux automatisés pour optimiser l’efficacité opérationnelle.

Industrialisation : de quoi parle-t-on et pourquoi si souvent ?

Pourquoi parle-t-on d’industrialisation ?   Dans un contexte où les entreprises subissent une pression croissante pour accélérer les délais de livraison, optimiser les opérations tout en réduisant les coûts, et sans compromettre la qualité du service ou le niveau de sécurité, il devient essentiel de développer l’industrialisation.   Souvent abordée par l’angle technologique (“Tech for Tech”) par les DSI, les bénéfices de l’industrialisation pour les métiers sont moins visibles. Pourtant, elle leur offre une réelle valeur notamment en termes de compétitivité, d’efficience et peut…

#Digital

Faire son marketing interne, c’est d’abord arrêter de se plaindre !

Je vois à longueur de posts des personnes qui expliquent combien leur métier est difficile et quel volume de sueur est nécessaire,…

#Communication #Expérience client

Retour sur l’Agentforce World Tour (7.11 – Salesforce) et le World Forum (12.11 – ServiceNow)   

J’ai assisté, ce mois de novembre 2024, aux deux présentations majeures en France des éditeurs américains ServiceNow et Salesforce, deux entreprises au positionnement…

III. Faire d’un projet de changement une occasion de renforcer la ligne managériale 

Souvenons-nous, on distingue volontiers trois étapes distinctes dans un projet de transformation. La phase d’initialisation, d’abord, correspond à l’avènement de la vision, intellectuelle et émotionnelle, du projet par le noyau dur. Lui succède ensuite le moment de l’enrichissement où la ligne managériale collabore étroitement avec les sachants pour approfondir cette vision. Une fois le changement pensé…

#Équipe managériale

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