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L’Expérience Client entre essor de l’IA et nécessaire raison humaine 

Les métiers de la Relation Client font face à une équation complexe. Les clients veulent être autonomes, mais sans effort. Les interactions doivent être rapides, tout en restant personnalisées. Le paysage technologique, notamment avec les outils d’intelligence artificielle, doit aussi être pris en compte, sans oublier l’importance des aspects émotionnels de l’Expérience Client. Alors, entre IA et humain, quelle expérience…

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Transformation et innovation sont-elles compatibles ?

Une entreprise peut se transformer sans réellement innover ; pour preuve, les entreprises se transformaient avant que le mot « innovation » ne soit devenu un mantra du management. En revanche, innover plus et mieux de façon durable, c’est à dire devenir plus innovant, cela suppose de se transformer. Convaincu que l’innovation est en elle-même un levier puissant de transformation des organisations, je vous propose de nous interroger sur ce qui distingue et rapproche les projets de transformation et les projets d’innovation. La transformation modernise le présent Transformer…

Jean-Luc, quand on sous-traite, comment porter son image client à travers ses prestataires ?

https://youtu.be/Xi0L3iY9A3M

Romain, c’est quoi ce hashtag #pourquitubosses ?

J’ai quelques dizaines de secondes pour vous dire ce que nous mettons derrière ce hashtag.C’est parti https://youtu.be/XpxVzIkf-KU

Catalogue de service de la DSI : qu’en faites-vous vraiment ?

Au risque de paraphraser l’excellent Simon Sinek et son Golden Circle, si 100% des DSI pensent au catalogue de services, une partie seulement a résolu le « comment faire ? » et un petit nombre a une vision claire du « pourquoi ? » elle l’a engagé ou fait ! La pression externe La plupart des démarches de catalogue de service sont impulsées par l’extérieur.Les années d’évangélisation ITIL n’y sont pas étrangères et les collections de demandes de services sont souvent les premières…

E-santé Occitanie co-construit son avenir avec l’ensemble de ses collaborateurs en séminaire

Toute structure est amenée à partager, à certaines étapes clefs de sa transformation, sa vision et ses enjeux dans le…

DSI, vos collaborateurs changent de métiers avec le Cloud !

En 10 ans, le marché du cloud a été multiplié par 6 en France. Les entreprises le déploient massivement avec une approche pour l’instant principalement…

Comment ne pas passer pour une dinde quand on pratique Agile Scrum ?

C’est l’histoire d’une dinde. Le premier jour, le fermier lui apporte du grain. La dinde est méfiante mais décide finalement de manger le grain. Le 2ème jour, même scénario, la dinde se méfie toujours mais un peu moins. Les jours se suivent, la dinde grossit et l’expérience lui a montré qu’elle pouvait faire confiance au fermier pour assurer…