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Et si l’Expérience Client était moins une discipline qu’une façon de regarder l’entreprise ?

Une cliente résilie son abonnement un lundi. Tout se passe bien : l’application est claire, le conseiller joint par chat répond en quelques minutes, la confirmation arrive dans la foulée. Le parcours résiliation est fluide et se déroule sans accroc. Le mercredi, elle reçoit un e-mail chaleureux lui proposant une offre exclusive « réservée à nos clients fidèles ». Elle…

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Ah…. 2019 !

Voilà, après les bilans de fin d’année, les archivages, les contrats des futures recrues, les clôtures comptables et les agapes caloriques de la trêve des confiseurs, 2018 a maintenant pris la forme de boites à archives, de jolis souvenirs et d’expérience. Pour Talisker, 2018 a été une très belle année avec de très belles rencontres, l’accompagnement de grandes transformations chez nos clients, du marketing, bien sûr, de la DSI mais aussi d’autres fonctions – nous en reparlerons. C’est également une année d’accueil de nouveaux consultants et avec eux, de…

A 12 ans, Talisker change de peau

Depuis 12 ans, Talisker s’est forgé un caractère et une maturité que nous avions besoin d’exprimer différemment. L’expression de cette transformation est portée depuis plusieurs mois par l’élargissement de…

Fast & Curious #3 – les consultants vous en disent encore plus sur qui ils sont…

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Fast & Curious #2 – les consultants continuent à se dévoiler

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Fast & Curious #1 – les consultants Talisker se dévoilent…

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=xS0eUO8Zf5k&w=560&h=315]

C’est une bonne situation ça, manager intermédiaire ?

Il n’y a pas vraiment de bonne ou mauvaise situation, le management intermédiaire c’est avant tout des rencontres, entre la stratégie et l’opérationnel ; entre…

Changement : choisir la recette ou la marmite ?

Lorsqu’il s’agit de faire évoluer son positionnement, son offre de valeur ou ses produits, la question de l’angle d’attaque de la transformation est l’une des plus difficile à…

Nicolas Hulot : la vaine recherche du top/down

Au-delà des aspects politiques que l’Histoire nous apprendra, le discours de démission de Nicolas Hulot m’interpelle dans son approche très classique du changement.  L’appel au chef Tout au long de son discours, il dit ne pas avoir fait assez pour la cause, malgré un certain nombre d’avancées factuelles qu’il cite. Il remet en cause l’approche par « petits pas » qui ne sont pas…