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IA conversationnelle : pourquoi copier ChatGPT n'améliorera pas l’expérience de vos clients

La réussite d’un projet d’IA conversationnelle (1) repose-t-elle sur la reproduction des performances d’outils grand public comme ChatGPT, ou sur la refonte en profondeur de l’expérience client ?  Alors que l’IA transforme progressivement les standards de la relation client, de nombreuses organisations cherchent avant tout à reproduire les capacités des assistants grand public. Pourtant, les entreprises qui créent réellement de…

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Reset

L’innovation est le ressort de la reprise responsable

J’ai vu changer la face du monde. Nous avons tous vu changer la face du monde. Je n’ai pas ou que très peu influencé le cours des évènements, mais au fond peut-être n’était-ce pas mon rôle. Confinés, nous avons continué à être actifs malgré tout et à jouer notre rôle de conseil pour nos clients malgré l’impact sur leurs activités et sur les nôtres par corrélation. Mais solidaires et convaincus, quelques décideurs éclairés se saisissent de ces moments de crise pour…

#Innovation

Le personal branding ou le meilleur de soi

À l’heure de individualisme roi et du développement personnel, le personal branding a la cote. Les dirigeants d »entreprise sont appelés à se mettre en avant pour donner…

#Expérience client

Et si nous faisions confiance aux managers ?

Pas une journée se passe sur les réseaux sociaux ou dans les revues bien respectables pour qu’un vendeur de « martingale managériale » y aille de sa solution miracle !…

#Équipe managériale

L’an pire du milieu

Si tout le monde semble d’accord pour dire que nous allons vivre un long pendant avant un après incertain, il me semble qu’entre les décisions des COMEX et les difficultés de leurs employés, nous avons injustement oublié – c’est une habitude – le middle management qui est violemment touché par cette période inédite. Courroie de transmission Nous avons souvent évoqué sur le blog de…

#Équipe managériale

les DSI & la crise COVID-19

Avec deux jours de préavis, la décision de confinement a pris tout le monde (ou presque) de court. Notamment les DSI vers qui les entreprises se sont tournées pour assurer la continuité du business. En tant que cabinet de conseil en management très concerné par l’IT, il nous a semblé naturel d’interroger ces DSI sur leurs décisions et actions au cœur de la crise, à chaud, avec le manque de recul qui permet de ne pas tomber dans les REX et autres morales. Nous vous…

#Digital #Équipe managériale

DSI, adaptez votre positionnement et vos compétences face au Cloud

Le Cloud est aujourd’hui massivement déployé au sein des entreprises, que ce soit pour gagner en flexibilité, faciliter le travail à distance, ou encore…

#Digital #Équipe managériale

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