Le blog

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Et si l’Expérience Client était moins une discipline qu’une façon de regarder l’entreprise ?

Une cliente résilie son abonnement un lundi. Tout se passe bien : l’application est claire, le conseiller joint par chat répond en quelques minutes, la confirmation arrive dans la foulée. Le parcours résiliation est fluide et se déroule sans accroc. Le mercredi, elle reçoit un e-mail chaleureux lui proposant une offre exclusive « réservée à nos clients fidèles ». Elle…

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Comment maintenir l’élan de la campagne électorale pour réussir le mandat ?

Vous êtes maire nouvellement élu·e en 2020 ou maire réélu·e, ou encore DGS et vous vous posez deux questions : Comment mobiliser les équipes pour réaliser le programme électoral ? Et pour cela, comment maintenir la dynamique collective ? Quelle est la situation ? La campagne municipale a été un temps de mobilisation collective pour les élus : définition du programme, relation avec les électeurs. Elle est loin derrière, oubliée, passée au second plan derrière la crise sanitaire et ses urgences.…

#Équipe managériale #Expérience client #Public & collectivités

Trophées du marketing du SI : les lauréats vous expliquent

Le 4 février 2021, Talisker réunissait Véronique Sinclair, DSI d’Edenred, Diana Haout et Isabelle Martinez de la DSI de Pôle Emploi, toutes lauréates des…

#Digital #Expérience client

Innovation managériale : passer du leadership au « communityship », une nouvelle ambition pour les DRH ?

Le changement, c’est tout le temps ! L’accélération du changement caractérise le contexte actuel de bon nombre d’organisations. Le changement a souvent permis d’alimenter une dynamique de progrès de nos modèles, structures et modes de fonctionnement. Toutefois, la nouveauté, c’est que ce changement est plus fréquent et rapide qu’avant. Cette accélération est vécue parfois avec enthousiasme…

#Équipe managériale #Innovation

Le Marketing au service de l’Innovation

Un positionnement et un rôle en pleine (r)évolution… Les Directions Innovations et les « fonctions innovations », qui peuvent être portées par des directions métiers au sein des entreprises, connaissent ou ont connu, ces toutes dernières années, une certaine forme de défiance ou de désaffection, pourtant bien mal méritée. Après un engouement phénoménal et un très fort développement de la fonction qui a duré près de 10 ans , on constate malheureusement parfois un manque de reconnaissance ou à tout le moins des interrogations…

#Expérience client #Innovation

LA TRANSFORMATION DE LA FONCTION RH

Les changements sociétaux et l’émergence de nouveaux modes de fonctionnement ont conduit depuis quelques années la fonction RH à élargir son champ d’action. En 2020, le Covid a accéléré…

#Équipe managériale

Inside Talisker : ce qu’on dit serait donc vrai…

Inside Talisker : ce qu’on dit serait donc vrai…

Consultante depuis un an chez Talisker, j’ai envie de partager mon expérience, de comparer l’image que j’avais du cabinet lors de mes entretiens avec ma réalité…

#Talisker

L’agilité, pourquoi cela ne marche pas pour moi ?

« Agilité ? Uniquement des contraintes supplémentaires ! » « C’est n’importe quoi, les métiers mettent leur nez partout depuis qu’on a basculé en Agile ! » « Ce n’est pas applicable à ce que je fais ! » Vous avez décidé d’adopter l’agilité au sein de votre organisation. Malheureusement, les retours sont plutôt négatifs. Le doute s’installe : pourquoi l’agilité ne fonctionne pas chez moi ?…

#Digital #Équipe managériale

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