Le blog

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L’Expérience Client entre essor de l’IA et nécessaire raison humaine 

Les métiers de la Relation Client font face à une équation complexe. Les clients veulent être autonomes, mais sans effort. Les interactions doivent être rapides, tout en restant personnalisées. Le paysage technologique, notamment avec les outils d’intelligence artificielle, doit aussi être pris en compte, sans oublier l’importance des aspects émotionnels de l’Expérience Client. Alors, entre IA et humain, quelle expérience…

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L’avènement du Cloud Computing signe-t-il la mort des DSI?

Printemps 2018, le Cloud est plus que jamais sous les projecteurs. Même si les technologies Cloud existent depuis plus de 15 ans, son adoption a atteint un degré de propagation viral. Gartner prévoit une croissance de 21,4% du marché du Cloud public en 2018 pour un total de 186,4 Mds $. La concurrence entre Google, AWS et Azure n’a jamais été aussi forte. Des écosystèmes se créent autour des principales plateformes et il suffit de passer à un…

#Digital

La DSI de Veolia Eau France fait sa transformation et le fait savoir

Les équipes IS&T de Veolia Eau France font, depuis 18 mois, un travail de transformation incroyable. Ils ont décidé d’en faire un…

#Digital #Énergies & utilities

Le catalogue de service est-il encore un sujet ?

IT for Business du mois de mai titrait en page 52 « Catalogue de services, un enjeu de valorisation de la DSI« . J’ai eu le plaisir d’être interrogé…

#Digital

Le help-desk est-il réservé aux cerveaux gauches ?

Une situation paradoxale Toutes les entreprises qui ont plusieurs centaines d’utilisateurs ont mis en place un support. Celui-ci peut être réduit à « Stéphane-celui-qui-s’y-connaît » ou multi-localisé en follow the sun , il nous est communiqué sous la forme d’un numéro de téléphone dont nous espérons tout. Mais, comme la SNCF qui est globalement ponctuelle mais décriée, la satisfaction des utilisateurs du…

#Digital

La DSI d’un nouvel acteur du secteur de l’énergie a mandaté Talisker Consulting pour mener un état des lieux de ses modes de fonctionnement et l’accompagner dans sa transformation

Confronté à une forte démobilisation de ses collaborateurs et une mauvaise image auprès des métiers, la DSI d’un nouvel acteur du secteur de l’énergie a mandaté Talisker Consulting pour mener un état des lieux. A l’issue de celui-ci un plan de transformation a été défini et lancé, accompagné d’une réorganisation. Le plan, encore en cours est structuré selon…

#Digital #Énergies & utilities

Echanger aussi sur nos réalisations

Ce blog est aussi l’opportunité de partager nos réalisations. Notre objectif est double : évidemment vous faire découvrir l’activité du cabinet mais également d’échanger sur ces missions, la manière…

#Talisker

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