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IA conversationnelle : pourquoi copier ChatGPT n'améliorera pas l’expérience de vos clients

La réussite d’un projet d’IA conversationnelle (1) repose-t-elle sur la reproduction des performances d’outils grand public comme ChatGPT, ou sur la refonte en profondeur de l’expérience client ?  Alors que l’IA transforme progressivement les standards de la relation client, de nombreuses organisations cherchent avant tout à reproduire les capacités des assistants grand public. Pourtant, les entreprises qui créent réellement de…

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Un programme d’intrapreneuriat…oui, mais pour faire quoi ?

Dans le premier article de cette série, nous avons énoncé les deux conditions essentielles qui font qu’un dispositif d’innovation participative peut être qualifié d’intrapreneuriat : Le dispositif consiste à organiser la sélection de personnes qui proposent leurs projets et à qui on offre un environnement leur permettant de les développer et de se réaliser. Un cadre « contractuel » définit les engagements réciproques de l’intrapreneur et de l’Entreprise. Lorsqu’une entreprise met en place ou fait évoluer un programme d’intrapreneuriat, elle doit définir ce qu’elle…

#Innovation

innovation participative

Intrapreneuriat, innovation participative : est-ce la même chose ?

Contraction de « intra » et de « entrepreneur », le terme « intrapreneur » est absent du dictionnaire. Ce néologisme est pourtant depuis quelques années très usité dans…

#Innovation

L’approche multiculturelle, un levier de performance collective

« Si vous appréhendez chaque interaction humaine avec l’idée que la culture ne compte pas, vous allez toujours, par défaut, regarder les autres à travers le prisme…

#Équipe managériale

La DRH « augmentée » force motrice de l’Innovation

La DRH est à la jonction des enjeux sur lesquels reposent plusieurs axiomes permettant d’impulser, accompagner et piloter la transformation au sein des organisations.  L’humain tout d’abord, à travers la formation, le développement personnel et professionnel, la qualité de vie et les conditions de travail (QVCT), la gestion des carrières et des talents…. car il n’existe d’organisation efficace que là ou…

#Expérience client

La communication interne en BtoB et BtoC

La communication interne est souvent réduite à l’information descendante – souvent réglementaire – qui prend la forme de notes de services juxtaposées derrière le plexi-glass d’un panneau d’affichage au cadre aluminium froid qui n’est pas sans rappeler l’enchevêtrement des cadenas sur la passerelle du pont des arts… Moments forts de sincérité entassés… puis oubliés. Elle sert aussi à tenter de forger un collectif autour de dirigeants charismatiques qui parcourent le monde pour visiter leurs usines et partenaires. Et s’agissant de la communication entre…

#Communication

Le schéma directeur du système d’information : un outil de dialogue entre les métiers et la DSI

L’élaboration d’un schéma directeur est un exercice qui ne prend pas une ride. Si nous…

#Digital

L’importance du community management ou pourquoi créer un lien durable avec votre audience

L’importance stratégique du community management pour l’entreprise Les réseaux sociaux sont aujourd’hui des canaux de communication incontournables : ils permettent de faire circuler des messages à des millions d’utilisateurs dans le monde entier sans limite de temps ou de zone géographique. Ces plateformes d’échanges et de recherche d’informations représentent aujourd’hui en France, 86% de…

#Communication

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